Nas últimas semanas, um vídeo que questiona a
segurança dos cofres dos quartos de hotel circulou nas redes sociais. Nas
imagens, uma hóspede consegue abrir o equipamento com uma sequência de seis
zeros, logo após ter registrado uma senha pessoal diferente.
Ela diz que, com esse
código padrão, é possível liberar os cofres de qualquer hotel no mundo. A
afirmação não é verdadeira, segundo especialistas ouvidos pela Folha.
Há dois tipos de
equipamentos no mercado, de acordo com Nicolas Aznar, presidente para a América
Latina da Assa Abloy Hospitality, fornecedora de fechaduras e cofres
eletrônicos.
Modelos com
tecnologia mais antiga podem ser abertos a partir de uma senha mestra para o
caso de o cliente se esquecer da que escolheu.
Já os mais modernos
funcionam com um software que registra todo o histórico do cofre. Para que a
gerência faça a liberação, é preciso conectá-lo a um palmtop específico e
inserir um código que identifica o funcionário à frente da operação.
No caso do cofre que
possui uma senha padrão, o hotel deve modificá-la assim que o aparelho for
entregue pelo fabricante. Depois, ela deve ser alterada pelo menos a cada seis
meses para garantir a segurança, explica Jesse Resende, diretor da Saga System,
empresa que fornece fechaduras e cofres eletrônicos para a rede hoteleira.
O que provavelmente
aconteceu com o equipamento testado pela hóspede no vídeo, segundo os
especialistas ouvidos, foi que o hotel não fez a troca da senha mestra
registrada pelo fabricante –no caso, a sequência de seis zeros.
"Não existe isso
de abrir um cofre assim", diz Manoel Linhares, vice-presidente da Abih
(Associação Brasileira da Indústria de Hotéis).
Ele afirma que
desconhece, no Brasil, o uso de modelos de cofres com senha mestra pelos
hotéis. "A hotelaria do país é moderna. Hoje se faz a auditoria do cofre,
que possibilita saber quando e por quem ele foi aberto", diz.
Linhares lembra
também de outras ferramentas que ajudam a tornar o hotel um ambiente protegido,
como câmeras e fechaduras eletrônica. "Além de o cofre ser confiável, a
chave magnética do quarto possibilita elaborar um relatório de todo mundo que
entrou ali. Os hotéis oferecem todas as condições para o cliente se sentir
seguro."
Se, mesmo assim, o
hóspede ficar receoso de guardar os pertences no apartamento, pode solicitar na
recepção o uso do cofre da gerência.
(Fonte
: Jornal Folha de SP / Imagem divulgação)
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