Gol, Azul e Latam passarão a fazer cobrança diferenciada de quem enviar
malas, enquanto Avianca e TAP, por enquanto, não farão a cobrança adicional.
Até então, as empresas eram obrigadas a oferecer gratuitamente uma franquia de
23kg para passageiros domésticos e de duas malas de 32kg para voos
internacionais. Com a mudança, as companhias poderão definir franquias menores
de bagagem. Em contrapartida, espera-se que ofereçam passagens mais baratas aos
consumidores.
A questão foi parar na Justiça. Deveria começar a valer em 14 de março,
mas uma liminar da Justiça Federal de São Paulo atrasou os planos. Só no final
de abril a liminar foi derrubada. A cobrança da bagagem em separado é comum em
companhias estrangeiras de baixo custo, em particular as que fazem voos mais
curtos.
Os preços para despachar bagagem
LATAM
- Nesta quinta-feira (18),
mudará as regras relacionadas à franquia para voos nacionais e internacionais,
relacionada aos pesos das malas (por exemplo: a franquia para voos
internacionais — com exceção de América do Sul e Caribe – será de duas malas de
até 23kg), e o novo cálculo para excesso de bagagem, que agora será por faixa
de peso. No site da companhia LATAM.com/suabagagemestão descritas todas as faixas.
- A cobrança para despacho de bagagem começará em até 50 dias. O valor da
primeira mala será de R$ 30 para
compras antecipadas. O passageiro que queira viajar sem bagagem e sem
remarcação poderá economizar R$
40 ao selecionar a tarifa Light.
AZUL
- A partir de 1º de junho, oferecerá tarifas com até
30% de desconto para clientes que partam de Viracopos, em Campinas, São Paulo,
para 14 destinos no Brasil e que não despachem bagagens.
- A nova opção será chamada de tarifa Azul e será inserida
gradativamente a partir dessa data para atender a toda a malha de voos da
companhia.
- Nessa modalidade, se o cliente mudar de ideia, poderá incluir os 23 kg de bagagem, a qualquer
momento, por mais R$ 30.
- A passagem de Campinas para Porto Alegre cairá de R$ 219 para R$ 189, para quem levar apenas bagagem
de mão.
GOL
- Vai disponibilizar em seus
canais de vendas uma nova tarifa mais econômica, chamada Light, para quem não
precisar despachar bagagens.
- Essas regras passam a valer para bilhetes emitidos a partir de 20 de junho.
- Quem comprar a passagem light e decidir despachar uma bagagem,
pagará R$ 30 por uma
mala de até 23kg nos
canais de autoatendimento e nas agências de viagens ou R$ 60 no balcão de check-in.
- Nos voos internacionais, o valor será equivalente a US$ 10 (R$ 31) no autoatendimento
e agências e US$ 20 (R$ 62) no
balcão.
TAP E AVIANCA
- Informam que, por ora, não terão cobrança diferenciada por envio de
bagagem.
Restituição de bagagem e bagagem extraviada
Devolução: a empresa aérea deverá devolver sua bagagem após o
voo nas mesmas condições em que foi despachada.
Protesto: em caso de bagagem extraviada, comunique o fato
imediatamente, assim que constatar o problema. Esta comunicação (chamada de
protesto) deve ser realizada junto ao balcão da empresa aérea ou sua representante,
preferencialmente na sala de desembarque ou em local indicado por ela.
Prazo para devolução: em caso de extravio, a empresa terá até 7
dias para encontrar e devolver a bagagem, no caso de voos domésticos, e até 21
dias no caso de voos internacionais. Se a bagagem não for restituída nestes
prazos, a empresa deve indenizar o passageiro no prazo de 7 dias.
Ressarcimento: quando houver extravio de bagagem, o passageiro que estiver fora do seu
domicílio terá direito a receber da empresa aérea um ressarcimento por gastos
emergenciais, pelo período em que estiver sem a sua bagagem. As empresas aéreas
são responsáveis por definir a forma e os limites diários de ressarcimento.
Prazo para pagamento: a empresa aérea deverá efetuar este pagamento no prazo de 7 dias, a
contar da apresentação dos comprovantes pelo passageiro.
Bagagem danificada ou violada: o protesto deve ser feito pelo passageiro em até 7
dias após a data do desembarque e recebimento da bagagem. A empresa aérea
deverá reparar o dano da bagagem ou substituir a bagagem por outra equivalente,
bem como pagar indenização em caso de violação.
Furto de bagagem: procure a empresa aérea e comunique o fato por escrito. A empresa é
responsável pela bagagem desde o momento em que ela é despachada até o seu
recebimento pelo passageiro. Além disso, registre uma ocorrência na polícia.
(Fonte : ZH, com informações da Anac e
Cias Aéreas / Imagem divulgação)
