REFÚGIOS DE CHARME PROJETA AUMENTO NA RECEITA COM NOVO SITE

A Refúgios de Charme (RDC), empresa de representação hoteleira acaba de lançar um novo canal de comunicação. Trata-se da sua nova home page que passa a oferecer aos associados e clientes serviços voltados a viagens de lazer, negócios e luxo.
Segundo Frederico Hahn, diretor da empresa, a expectativa é que com a nova ferramenta a empresa tenha um aumento de 20% na receita. "O novo site oferece aos nossos clientes do mercado corporativo e de lazer na capital paulista e grande Campinas, no interior paulista, a oportunidade de conhecer em poucos minutos as diversas opções de novos serviços que são voltados ao segmento de eventos", declara.
E acrescenta, "a nossa meta é atuar diretamente com agentes de viagens e operadores, fazendo com que cada um deles tenha novas ofertas de meios de hospedagem", finaliza Hahn.

(Fonte – Hotelier News)

SECRETARIO DIZ QUE INFRAERO É INTRANSIGENTE

A Infraero age de maneira intransigente ao não restringir as operações em Congonhas, afirma o secretário Eduardo Jorge (Verde e Meio Ambiente). Ele atribui a resistência da estatal à pressão das companhias aéreas. "É a minha hipótese", diz.
As empresas têm interesse em manter o aeroporto em pleno funcionamento para não perder faturamento e não ter de remanejar voos.
A prefeitura havia dado prazo até o dia 2 para Congonhas reduzir em uma hora de manhã e outra à noite o horário de pousos e decolagens -12% do movimento-, mas uma liminar autorizou a Infraero a manter tudo do jeito que está. A decisão vale até o próximo sábado. Por conta da sentença, a prefeitura não pôde multar a estatal em R$ 1 milhão.
Restringir a operação no segundo aeroporto mais movimentado do país foi uma das cem exigências da prefeitura para dar o licenciamento ambiental, em dezembro. A Infraero não cumpriu outras 12 -as 87 restantes ou estão sob análise da gestão Gilberto Kassab (DEM) ou ainda dentro do prazo de cumprimento.
Segundo Jorge, após o dia 10, a prefeitura intensificará a fiscalização no aeroporto. Ele acenou com a possibilidade de elevar a multa -que pode chegar a R$ 10 milhões- em caso de novo descumprimento.
Para ele, os moradores do entorno não podem conviver com o nível de ruído em Congonhas. "Imagina um idoso ou uma criança acordando toda madrugada com um barulho infernal daqueles", disse. "Acho que a posição da Infraero está evoluindo para a intransigência. A prefeitura busca o equilíbrio."
O secretário afirmou que a prefeitura tem instrumentos para cassar a licença ambiental, mas manterá a intenção de dialogar. A questão de Congonhas, segundo ele, é de saúde pública e de uso de ocupação do solo -daí a necessidade de haver regulação municipal a respeito. A Infraero sustenta que o tema é regido por legislação aeronáutica, federal.
Procurada, a Infraero não se manifestou. A Folha não conseguiu falar com o Snea (sindicato das companhias aéreas).

LIMINAR OBRIGA INFRAERO A CUMPRIR 11 EXIGÊNCIAS EM CONGONHAS

Uma liminar da Justiça Federal obriga a Infraero a cumprir 11 das cem exigências sobre Congonhas. O prazo varia de ações imediatas (como cobrir uma caixa de óleo) a até três meses, sob pena de multa diária de até R$ 50 mil. A Infraero terá, por exemplo, de apresentar alvará de funcionamento. A estatal analisa o que fazer. A ação foi proposta pela Abrapavaa (associação de parentes de vítimas de acidentes aéreos).

(Fonte – Jornal Folha de S. Paulo)

HOTÉIS IMPLANTAM COMUNICAÇÃO ONLINE ENTRE OS HÓSPEDES

A explosão de conteúdo online gerado pelos hóspedes está levando os hoteleiros a incluir mais uma entre suas tarefas diárias, a de se envolver opiniões online, comunidades e diálogos sobre a sua propriedade. O tradicional questionário entregue no check out ou mesmo o link enviado por e-mail, utilizados para medir a satisfação dos hóspedes estão com os dias contados.
Os comentários e avaliações de qualidade agora são online e abertos a qualquer pessoa que queira acessá-los. E mais que isso, já está comprovado por pesquisas que os viajantes estão considerando as opiniões virtuais como fator vital para a decisão de suas escolhas de viagens futuras.
A Trip Advisor afirma que mais de 50% dos consumidores estão reservando os empreendimentos somente após pesquisar os comentários e experiências de outros consumidores pela internet. Esta nova era está ajudando a tranqüilizar os viajantes em suas escolhas, mas para muitos hotéis essa troca de informações ainda assusta. Não necessariamente porque tenham maus comentários a respeito de sua propriedade, mas porque eles não entendem como gerir de maneira eficaz a sua reputação no conteúdo via internet.
Os hoteleiros em sua maioria ainda não tomam em conta a internet em suas estratégias ou pelo menos não a aproveitam em sua totalidade, analisando os comentários, números e interagindo com os clientes atuais e futuros.
Para entrar nessa nova era, existem empresas especializadas e ferramentas de monitoramento que podem ser contratadas para auxiliar na gestão online. Isso, porém gera investimentos muitas vezes inviáveis ou imprevistos para alguns meios de hospedagem, principalmente para os menores. Neste caso, há alternativas simples e aplicações gratuitas como Google Alerts e Minggl que ajudam em muito no monitoramento dos comentários e notícias.
Além de sua própria página devem monitorar periodicamente sites de avaliação como Google, Expedia e TripAdvisor e responder rápida e adequadamente aos comentários dos hóspedes, principalmente os negativos, de maneira a minimizar a má experiência e repercussão destes.

(Fonte – Hotelier News – Foto http://www.fotosearch.com.br )

CTUR DA CNC DEBATE OS GARGALOS DA INFRAESTRUTURA AEROPORTUARIA

O Conselho de Turismo (CTur) da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) promoveu, no dia 31 de março, no Rio de Janeiro, um debate sobre os principais gargalos da infraestrutura aeroportuária brasileira, visando à realização dos grandes eventos que o País sediará nos próximos anos, como o Rio + 20 – Fórum de Continuidade da ECO 92 no RJ, a Copa das Confederações, a Copa do Mundo de Futebol e os Jogos Olímpicos.
Para falar sobre o assunto, Oswaldo Trigueiros, presidente do CTur, e Eraldo Alves da Cruz, seu vice-presidente, receberam o presidente do Sindicato Nacional das Empresas Aeroportuárias (Snea), José Marcio Mollo, e o diretor de Engenharia e Meio Ambiente da Infraero, Jaime Parreira.
A palestra começou com a apresentação do planejamento da Infraero para os próximos anos, que prevê investimentos da ordem de R$ 6,5 bilhões entre 2011 e 2014, dos quais R$ 5,3 bilhões serão alocados nas cidades que sediarão jogos da Copa do Mundo, em 2014. Segundo Jaime Parreira, a iniciativa tem como objetivo estabilizar o setor aeroportuário para o período do mundial de futebol e, ainda, atender à demanda pós-evento. A estatal administra 67 aeroportos, 80 unidades de apoio à navegação aérea e 33 terminais de logística de carga em todo o país, concentrando 97% do movimento do transporte aéreo regular nacional – ou 2 milhões de pousos e decolagens e 113 milhões de passageiros. Além dos projetos de infraestrutura aeroportuária, a Infraero investirá também em serviços para os passageiros.
“Estamos agilizando procedimentos para melhorar a qualidade dos serviços prestados, como, por exemplo, a instalação de mais balcões de atendimento e a implementação de novas tecnologias”, disse Parreira. Segundo ele, se o PIB crescer algo em torno de 7% e o preço das passagens permanecer em decréscimo, o volume de passageiros aumentará em cerca de 51% em relação ao presente, o que totalizaria 71 milhões de pessoas utilizando os aeroportos nacionais.
O presidente do Sindicato Nacional das Empresas de Aeroportuárias, José Márcio Mollo, afirmou estar preocupado com o crescimento da demanda de passageiros. “Diversos aeroportos já apresentam problemas em todo o Brasil”. Mollo trouxe à CNC o diretor técnico do Snea, Ronaldo Jenkins, que apresentou um estudo realizado pela Coope, em parceria com a UFRJ, sobre as perspectivas e soluções para os principais aeroportos do País. Jenkins enfocou principalmente a infraestrutura aeroportuária das cidades que serão sede para os jogos da Copa do Mundo, em 2014, e comparou os aeroportos nacionais a alguns dos maiores do mundo. Segundo o executivo, “para acompanhar o crescimento na demanda, a infraestrutura aeroportuária deverá crescer 41%. E, hoje, o crescimento é de 28%”, afirmou. Jenkins comparou o aeroporto de Guarulhos, em São Paulo, com o de Gatwick, em Londres. “Nosso maior aeroporto ocupa o 62º lugar no ranking dos mais movimentados do mundo, mas poderíamos ter uma classificação melhor se os espaços fossem melhor ocupados”, afirmou. “A Copa do Mundo não é o nosso grande problema. Até lá, as medidas paliativas que vêm sendo adotadas pela Infraero serão suficiente para absorver a demanda. A questão é crítica na movimentação diária, até lá, e no pós-Copa, que certamente aumentará o fluxo de turistas. A estrutura está aquém da necessidade da população”, afirma.

(Fonte – Portal do Comercio / CNC)

EUA ANUNCIAM MEDIDAS DE SEGURANÇA CENTRADAS NO PERFIL DO PASSAGEIRO

O Departamento de Segurança Interna dos Estados Unidos anunciou nesta sexta-feira que a partir de agora vai examinar o 'perfil' dos passageiros que desembarcam nos aeroportos do país vindos do exterior. Isso implica em uma mudança importante nos procedimentos de segurança do transporte aéreo.
A agência responsável pela segurança no transporte aéreo, a TSA, vai adotar 'novas medidas de segurança reforçadas para todas as companhias com voos para os Estados Unidos', disse a secretária de Segurança Interna, Janet Napolitano.
A inspeção avaliará se o aspecto e as características pessoais de cada passageiro correspondem ao que se espera de um potencial terrorista, anteciparam os jornais "Washington Post", "Wall Street Journal" e "New York Times".
Características como idade, nome, nacionalidade e países recentemente visitados serão, a partir de agora, sistematicamente levadas em consideração.
'Estas novas medidas usam informação em tempo real, baseada em ameaças precisas, ao mesmo tempo que múltiplos filtros de segurança, visíveis ou não, para reduzir a ameaça terrorista', disse Napolitano.
As novas medidas também serão aplicadas aos cidadãos americanos.
Até agora, o exame do perfil dos passageiros era sistemático e rígido apenas para os provenientes de 14 países, principalmente muçulmanos, em uma medida formalmente adotada depois da tentativa de atentado contra um voo com destino a Detroit durante o Natal do ano passado, atribuído à rede terrorista Al Qaeda

(Fonte – Ag.France Presse, em Washington)

OLA TURISTA ! PRORROGA INSCRIÇÕES

30 de junho é a data limite para que profissionais de entidades cadastradas solicitem o código de acesso para inscrição no portal do Ministério do Turismo. Aulas de inglês e espanhol são gratuitas

O prazo de inscrições do programa Olá, Turista! foi prorrogado até o dia 30 de junho. Os interessados devem solicitar diretamente à sua organização, sindicato, cooperativa ou associação, o código de acesso para realizar a inscrição aqui no portal do Ministério do Turismo (MTur). É importante observar, porém, que as matrículas valem apenas para profissionais de entidades já cadastradas.
As entidades ligadas ao turismo que ainda não fizeram o cadastro no Olá, turista! podem se cadastrar no pela Internet e solicitar vagas para os seus profissionais.
Os cursos online são compostos de três módulos – Básico, Regional e Profissional - que poderão ser concluídos até 31 de dezembro de 2010. O conteúdo foi desenvolvido especialmente para taxistas, recepcionistas, garçons, balconistas, mensageiros, guias e outros profissionais do turismo. Para fazer a sua matrícula, acesse: http://www.olaturista.org.br/.
Mais de 160 profissionais ligados à Associação das Operadoras de Turismo (Braztoa) já se inscreveram nos cursos do programa Olá, turista!, uma parceria do MTur e da Fundação Roberto Marinho.

OLÁ, TURISTA!

O Olá, Turista! oferece cursos de inglês e espanhol gratuitos e a distância para quem trabalha em atividades ligadas ao setor turístico. A Copa do Mundo de 2014 fará com que milhares de turistas estrangeiros venham ao Brasil. E quanto melhor for a comunicação com os visitantes, maiores serão as possibilidades de negócios.
Ao todo, o programa capacitará 80 mil atores da cadeia turística. O objetivo é oferecer atendimento de qualidade aos 600 mil turistas estrangeiros esperados para a Copa do Mundo de 2014.

(Fonte – Ministério do Turismo)

QUALTUR 2010: SEMINARIO DEBATE QUALIDADE NO TURISMO

Serão apresentadas práticas de excelência aplicadas por outros países e boas práticas de qualidade adotadas por setores do turismo no Brasil

Com o intuito de promover o debate sobre a qualidade no turismo, alinhando as ações existentes para qualificação dos serviços e equipamentos turísticos, o Ministério do Turismo (MTur) promove o seminário QUALTUR 2010 – Qualidade no Turismo, em 6 de abril, no Rio de Janeiro.
O seminário pretende definir os critérios para a criação de um Selo de Qualidade em turismo, de acordo com a regulamentação da Lei nº. 11.637/2007. Esse selo será um instrumento para garantir a segurança, ampliação e modernização dos equipamentos e serviços turísticos. Será uma ferramenta de uso federal, adaptada às exigências da demanda e às características ambientais e socioeconômicas brasileiras.
O evento contará com a participação de palestrantes internacionais, como Claudio Mauricio Loader, responsável pela unidade de Qualidade dos Serviços Turisticos do Serviço Nacional de Turismo do Chile (Sernatur), e Jesus Fernando Fraile, diretor do Instituto para a Qualidade Turística Espanhola (ICTE). Serão apresentadas práticas de excelência aplicadas por outros países, assim como as boas práticas de qualidade adotadas por diversos setores do turismo no Brasil para o fomento da qualidade e qualificação dos serviços e equipamentos turísticos.
“O mercado necessita de uma padronização e um referencial destinado aos serviços turísticos. Observar as experiências de outros países será enriquecedor para a criação de um selo de qualidade no Brasil”, afirmou Ricardo Moesch, diretor do Departamento de Estruturação, Articulação e Ordenamento Turístico do MTur.
A criação do selo de qualidade é um dos itens do acordo de cooperação celebrado entre o MTur, o Instituto de Metrologia (Inmetro) e a Sociedade Brasileira de Metrologia (SBM).

(Fonte – Ministério do Turismo)